Libro de reclamaciones
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos vigentes de INDECOPI, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual.
Aquí podrás registrar un Reclamo o una Queja sobre nuestros productos o servicios. Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 30 días calendario, pudiendo ampliarse solo de manera excepcional previa comunicación.
⚠️ Información Importante (obligatoria de INDECOPI)
“La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.”
🧍♀️ A. Identificación del Consumidor Reclamante
(Estos son los campos que debe tener tu formulario)
- Nombre completo
- Tipo de documento (DNI / CE / Pasaporte)
- Número de documento
- Teléfono o celular
- Correo electrónico
- Dirección (opcional)
📦 B. Identificación del Bien Contratado
- Tipo de bien (Producto o Servicio)
- Monto de la transacción (si aplica)
- Número de pedido o código de compra
- Fecha de compra
- Descripción del bien contratado
📣 C. Detalle del Reclamo o Queja
- Tipo de comunicación:
- Reclamo (disconformidad con el producto/servicio)
- Queja (malestar no relacionado a un producto/servicio)
- Descripción detallada del reclamo o queja
- Pedido del consumidor (¿Qué solución solicitas?)
- Adjuntar evidencia (fotos, videos o documentos) – opcional
🧷 D. Confirmación del Consumidor
El formulario deberá incluir la siguiente declaración obligatoria:
“Declaro que la información proporcionada es verdadera y autorizo el tratamiento de mis datos personales para la atención del reclamo.”
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Protección de Datos Personales
Tus datos serán utilizados únicamente para gestionar tu reclamo o queja, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Si necesitas actualizar o eliminar tus datos, puedes escribirnos a: [heylenlzano_18@hotmail.com].